Ihre Sicherheit – unser Service

Wenn es darauf ankommt, sind wir 24/7 erreichbar

Unser Service geht weit über die reine Verwaltung hinaus. Wir stehen für eine umfassende Betreuung, die keine Wünsche offenlässt. Dazu gehört nicht nur die regelmäßige Verwaltung Ihrer Immobilie, sondern auch ein außergewöhnlicher Support in Notfällen.

Mit unserem persönlichen 24/7-Notfalldienst sind wir an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar – ohne Callcenter und lange Wartezeiten. Sie haben direkten Kontakt zu vertrauten Ansprechpartnern, die Ihr Gebäude genau kennen. Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Rohrbrüchen, Stromausfällen, Liftstörungen, Heizungsdefekten und vielen weiteren Notfällen ist für uns selbstverständlich. So gewährleisten wir Sicherheit und Verlässlichkeit rund um die Uhr.

Dank unseres Netzwerks aus erfahrenen Partnerfirmen garantieren wir eine rasche Schadensbehebung – zuverlässig, effizient und ohne unnötige Umwege. Dieser Service ist für Sie als Kunde der IVN Immo GmbH vollkommen kostenfrei und bietet Ihnen jederzeit die Sicherheit, sich im Ernstfall auf uns verlassen zu können.

Ihre Vorteile im Überblick

• Direkter Kontakt
  Immer persönliche Ansprechpartner, die Ihr Gebäude genau kennen – kein Callcenter, keine langen Wartezeiten.
• Schnelle Hilfe
  Unkomplizierte Lösungen bei Rohrbrüchen, Stromausfällen, Liftstörungen, Heizungsdefekten und mehr.
• Zuverlässiges Netzwerk
  Rasche Schadensbehebung durch unsere erfahrenen Partnerfirmen – effizient und professionell.
• Keine Zusatzkosten
  Unser Notfallservice ist für Kunden der IVN Immo GmbH vollständig kostenlos – an 365 Tagen im Jahr.

Was ist ein Notfall?

• Wasserrohrbruch oder massiver Wasseraustritt
• Heizungsausfall in der Heizperiode
• Stromausfall im gesamten Gebäude
• Gasgeruch, Brand oder Rauchentwicklung – Brand: bitte umgehend und vor der HV die Feuerwehr kontaktieren
• Liftstörung mit eingeschlossenen Personen
• Jede Situation, in der Gefahr für Personen oder das Gebäude besteht

Was ist kein Notfall?

• Fragen zu Vorschreibungen oder Zahlungen
• Auslösung eines einzelnen Rauchmelders in der eigenen Wohnung
• Lärmbeschwerden
• Kleinere technische Mängel (z.B. defekte Beleuchtung, tropfende Wasserhähne)
• Anliegen, die bis zum nächsten Werktag warten können

Hinweis zu Kosten bei Fehlanrufen

Bitte beachten Sie: Sollte der Notdienst ohne das Vorliegen eines tatsächlichen
Notfalls in Anspruch genommen werden, können die dadurch entstehenden Kosten,
wie etwa die Einsatzkosten der externen Notdienstfirma an den Verursacher
weiterverrechnet werden. Dies entspricht der branchenüblichen Vorgehensweise. Die
üblichen Kosten bewegen sich erfahrungsgemäß zwischen 80 und 150 Euro pro Stunde –
zuzüglich USt.
Darüber hinaus behält sich die Hausverwaltung vor, für die zweckwidrige
Inanspruchnahme des Notdienstes – also bei keinem der oben genannten
Notfallkriterien – eine angemessene Aufwandspauschale an den Verursacher zu
verrechnen.